¿Puedo hacer una compra de varios artículos para que sean entregados en diferentes ciudades y fechas?

No. Dada la estructura de nuestras Ordenes de Compra, los envíos a diferentes ciudades, deben hacerse a  través de un pedido diferente para cada una de ellas.

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¿Pueden mandarme artículos a cualquier parte del mundo?

No. Por ahora Regalo Latino, entrega los obsequios comprados desde:

- Estados Unidos

- Canadá

- España 

- Inglaterra

- Australia

- Nueva Zelanda

Solamente en Colombia y a las siguientes ciudades:

Ciudades en Colombia donde Regalo Latino despacha:

Medellín, Bello, Itagui, Envigado, Rionegro, Barranquilla, Soledad, Cartagena, Magangue, Tunja, Sogamoso, Duitama, Chiquinquirá, Puerto Boyacá, Paipa, Yopal, Manizales, Chinchiná, La Dorada, Popayán, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Valledupar, Aguachica, Agustín Codazzi, Montería, Sahún, Lorica, Bogota, Soacha, Girardot, Fusagasuga, Zipaquirá, Facatativa, Chia, Funza, Madrid, Ubaté, Cajicá, Sibaté, La Mesa, Mosquera, Tenjo, Cota, Sopo, Tabio, Neiva, Pitalito, Garzón, Campoalegre, San Agustín, Gigante, Rivera, Riohacha, Maicao, Santa Marta, Cienaga, Fundacion, Villavicencio, Acacias, Granada, Puerto López, San Martín, Pasto, Ipiales, Cúcuta, Ocaña, Villa del Rosario, Pamplona, Armenia, Calarcá, La Tebaida, Pereira, Dos Quebradas, Santa Rosa de Cabal, Bucaramanga, Floridablanca, Barrancabermeja, Girón, Piedecuesta, Rionegro, San Gil, Barbosa, Socorro, Sincelejo, Corozal, Ibagué, Espinal, Mariquita, Melgar, Honda, Flandes, Cali, Palmira, Buenaventura, Cartago, Buga, Yumbo, Candelaria, Jamundí, Sevilla, Florida, Caicedonia, Pradera, y Roldanillo.

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OTRAS PREGUNTAS

¿En que moneda está expresado el costo de los productos?

Todos nuestros productos están expresados en Dólares americanos.

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¿En Colombia tienen que pagar algo extra al momento que reciban el regalo?

No. La persona que recibirá el regalo no tiene que pagar ningún monto extra. El único requisito es la  firma de la guía de remisión del producto entregado con el número del documento de identidad. En el caso de que el regalo este dirigido a un niño, un adulto tendrá que firmar por él.

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¿Puedo enviar algún mensaje especial con el regalo?

Si. Al momento de efectuar el pago, usted tiene la opción de escribir un mensaje especial para la persona a quien va dirigido el regalo. Nosotros lo entregaremos en una espectacular tarjeta – recordatorio.

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¿Cómo sé que el personal de Regalo Latino ha recibido mi pedido?

Una vez hayamos recibido su orden, le enviaremos un correo electrónico donde le confirmaremos que su pedido ha sido recibido.

Luego le enviaremos un segundo mensaje en el cual se le informará el día de despacho de su pedido,  la empresa con la que fue despachado y el número  de guía.

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¿Cómo hago para borrar si me he equivocado al momento de escoger la cantidad de productos que deseo adquirir?

Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar dicha orden en el CARRITO DE COMPRAS. Allí puede hacer cambios fácilmente a su orden simplemente tecleando una nueva cantidad y pulsando el botón "Actualizar". Para quitar un artículo de su Canasta, pulse el botón "Eliminar". También puede agregar productos a su lista, Pulsando el botón "Continuar Comprando" para guardar los artículos en su canasta y volver a la Compra en línea.

Usted puede ir de compras por el tiempo que desee. Los artículos guardados en su canasta seguirán allí. Cuando usted está listo para pedir los artículos de su canasta, pulse el botón "Pagar", y usted será llevado pasó a paso a través del proceso de la Orden de Compra.

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¿Cómo hago para agregar algo más a mi compra, si ya llegué al momento de poner los datos de mi tarjeta de crédito?

Como en el caso de la pregunta anterior usted puede usar la BARRA DE NAVEGACIÓN que se encuentra en la parte superior de la pantalla e ir a un menú con las categorías de la tienda para proceder a buscar el producto que desearía aumentar a su orden. Puede también ir a la sección de búsqueda de productos o de listado de productos usando los botones de la página.

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¿Qué medios de pago aceptan?

Actualmente trabajamos con tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express y Discovery. Su tarjeta de crédito va a ser cobrada en dólares norteamericanos.

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Quiero comprar un articulo que no se encuentra en el catalogo de Regalo Latino. ¿Qué debo Hacer?

Pulsando el botón de “CONTACTENOS”, usted puede escribirnos un mensaje que contenga las especificaciones del artículo que usted necesita. Nosotros le contestaremos a través de su correo electrónico en el término de dos días hábiles, la posibilidad del envió, la cotización del costo y el método de compra.

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¿Al realizar una compra se debe diligenciar la totalidad del formulario de Contacto?

Si. La información de este formulario será tratada de forma confidencial. Para nosotros es muy importante contar con sus datos personales para poder ofrecerle un servicio óptimo.

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¿Como funciona la Lista de Deseos?

Con la lista de deseos, usted podrá enviar a cualquier persona, el listado de los artículos que usted encontró en www.regalolatino.com y desea que esa persona le obsequie. Para escoger estos productos, entre a la descripción del producto, escriba la cantidad en unidades y luego en la parte inferior marque “AGREGAR A MI LISTA DE DESEOS”.  Será llevado a la pantalla donde se le mostrara el total de artículos en esta lista.  Puede seguir agregando artículos o comprando, hasta que desee enviar esta lista al e-mail de la persona que usted elija.

Para ir directamente a esta lista, puede entrar por MI CUENTA en la barra de opciones principal y luego escoger en la parte superior MI LISTA DE DESEOS.  Debe registrarse para poder acceder a su cuenta y a su LISTA DE DESEOS.

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¿Que es la Lista de Preferidos?

Usted podrá agregar en esta lista, los  artículos que desee seleccionar para adquirir en el futuro. Solo debe entrar a la descripción del producto, escribir la cantidad de unidades deseadas, y marcar en la parte inferior AGREGAR A FAVORITOS.

Puede ir directamente a esta lista, entrando por MI CUENTA con su e-mail y password dados en el momento de registrarse y escoger en la parte superior LISTA DE PREFERIDOS.

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¿Como puedo registrarme en Regalo Latino?

Si es la primera vez que va ha hacer una compra a través de RegaloLatino.com, puede registrarse haciendo clic en la esquina superior derecha sobre el botón "Regístrese Aquí". También puede hacerlo directamente al momento de hacer el pago. Para esto por favor valla al CARRITO DE COMPRAS y pulse el botón "Usuario Nuevo. Allí deberá llenar el formulario de registro en su totalidad. Si usted ya tiene una cuenta con nosotros, por favor ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña.  Usted debe llenar todos los campos del formulario y debe seleccionar un nombre y una contraseña.

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¿Cuanto tiempo tengo para cancelar un pedido?

Una vez su pedido haya sido procesado y despachado, no es posible cancelar su orden.

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Puedo regalar BONOS DE COMPRA de regalolatino.com?

Si.  En todas las paginas de nuestro sitio,  encuentra en la parte superior el Botón de BONOS, puede escoger bonos de U$25.°°, U$50.°° y U$100.°º . También deberá escribir el e-mail del destinatario del bono y un mensaje.  POR FAVOR VERIFIQUE QUE EL E-MAIL DEL DESTINATARIO ESTE BIEN ESCRITO ANTES DE COMPRAR EL BONO.

Una vez se compra el bono,  nuestro sistema despacha un correo al beneficiario informándole que ha recibido un bono de su parte en www.regalolatino.com con un Código de Regalo.

El beneficiario entra a www.regalolatino.com y selecciona lo que quiere.  Al momento de pagar,  en la parte inferior del formulario de Información personal y del destinatario, debe escribir el Código de Reclamo del Bono de Regalo que le enviamos en el e-mail,  el sistema lo verifica y acepta ese valor del bono como parte de pago.

Si en su compra no gasta el valor completo del Bono de Regalo,  puede utilizar el saldo en otra compra y pagar lo que falte con su tarjeta de crédito.

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To get a refund or return, you must follow the following procedure:

You may notify us in an e-mail (Contact us) within 3 days after receiving your order the reasons why you want to return and/or get a refund.  Please include your complete name, address, and Order Number if you have it.  We will send you instructions and a RETURN AUTHORIZATION NUMBER (RAN) that you must include with the product when you return it.   

You must return new, unopened items sold and fulfilled by regalolatino.com for a refund.  Items should be returned in their original packaging. You will receive a Credit Card Credit or a Store Credit in a Gift Certificate for the product price value, it will have a 20% restocking fee (S&H has no return),  with it you can return to www.regalolatino.com and get something else. 

If you receive one of your products as a gift, you can to exchange it for another product from our catalog (no questions asked). You will receive a Store Credit in a Gift Certificate for the product price value,with it you can return to www.regalolatino.com and get something else. A  20% restocking fee will be charged.  (S&H has no return).

If you want to return an opened item,  you must get an RAN and you will receive a Store Credit in a Gift Certificate for the product price value, with it you can return to www.regalolatino.com and get something else. A  20% restocking fee will be charged.  (S&H has no return). 

If you get a broken, damaged or wrong product we will exchange it for a new one. 

In any situation we will proceed with the return/refund  once we've received the returned item.  We will notify you via e-mail.

Customers are responsible for the Shipping and Handling costs when they send any merchandise. 

We DON"T accept refunds/returns from products of the following product lines:   Flowers, Perfumes,  Chocolates, and Cakes. We accept exchanges or replacement of the product in those cases where regalolatino.com is responsible for wrong deliveries or the product arriging in poor conditions.

If you used a gift certificate to pay for all or part of an item you want to return, that part of your refund will be credited in the form of Gift Certificate for use on a future purchase.

If the return and refund do not appear in Your Account within four weeks from the day you send us your return, please e-mail us for further assistance.

PRIVACY POLICY

How I know that anything won't happen with my information when I enter my credit card number?  

Your security and peace of mind is very important for regalolatino. Whenever you enter your credit card number, you are using our secure server that has the "Secure Sockets Layer" (SSL) of 128 bits technology, which is at world level norm for the secure and confidential handling of all the information sent through the Internet. Therefore, the personal and confidential information that you enter into the system is totally encrypted until it arrives to the appropriate destination.  

Also the information about your credit card is not stored in any moment in our servers, that way, this information can not be used by member of our company in any case, neither for strange people. 

Likewise, the data provided by our clients, if kept in our servers are treated as information classified and are managed with extreme security and confidentiality.  We do not share or sale any information to any person or company.

Also, all our transactions are certified by Verisign, the firm with more experience in Internet security, who processes daily more than 15 billion of transactions. 

WARRANTY POLICY

All the products that you find in www.regalolatino.com, are covered by the manufacturer warranty policy. 

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In how many days will you deliver my orders?  

The products that you acquire will be given to your addressee within 72 hours (3  days) following of having carried out the transaction, depending on the city where the gift should be delivered.  Our delivery partner company do not deliver on Sundays or Holydays.

What happen if you deliver the product but there is nobody at home?

We will try to deliver your gift two times, in different days. If there is nobody to receive the gift on our second try we will try to contact the recipient customer by phone and then try again.

I want the gift to arrive on a specific date. Is that possible?

If you buy something from the Cakes and Desserts, or Flowers categories, you can decide when you want that order to arrive,  in not less than 2 working days from the order date.  For products from all other categories, the delivery time depends on the city where your friend lives.

How do I know if the currier company already delivered my purchases?  

Once your order has been given, we will send you a second electronic mail message so that you know that the order arrived to its fina